Trois façons de joindre

Contactez Luckrio Casino par le canal qui vous convient

Le chat, l'e-mail et le téléphone restent ouverts pour vous joindre l'équipe Luckrio Casino ; une assistance disponible 24h/24 et 7j/7, sans interruption.

Contacter le support Licence Curaçao depuis 2011

Versés aujourd'hui

686 100 €

6 956 Joueurs en ligne

Licence OGL/2011/4613/349Autorisée par le Gaming Control Board Curaçao depuis 2011, audits indépendants par Gaming Laboratories International

Retraits sous 23 minutes57M € versés chaque semaine, plafond de retrait 32 000 € par transaction

Chiffrement SSL 128-bitDonnées bancaires protégées au standard européen, méthodes certifiées incluant Carte Bancaire et Revolut

Luckrio Casino au contact

Un humain au bout de chaque canal

Dès qu'une question bloque votre session ou votre retrait, ce bloc indique où la poser.

Un blocage plutôt qu'une attente

Le chat intégré au site répond en trois minutes environ, jour et nuit, et convient aux blocages de session comme aux questions de bonus.

Ouvrir le chat

Un dossier plutôt qu'un va-et-vient

Pour un dossier à expliquer en détail, écrivez à [email protected] : la réponse arrive sous vingt-quatre heures, pièces jointes acceptées.

Écrire

Direct plutôt qu'écrit

Pour un souci urgent de paiement ou de connexion, appelez le +33 1 60 65 74 01 (heure CET) : un conseiller prend l'appel en deux minutes environ.

Appeler

Quatre repères

Vous jouez depuis la France : voici vos repères

Bloc pensé pour ceux qui craignent de tomber sur un service lointain, injoignable ou uniquement anglophone.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 60 65 74 01

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, espagnol

E-mail[email protected]

Cadre légal

Autorité de contrôleGaming Control Board Curaçao, licence OGL/2011/4613/349

Aide au jeu

Aide au jeuJoueurs Info Service, Adictel, SOS Joueurs

Après un premier refus

Faire entendre votre voix quand la réponse ne suffit pas

Ce bloc pose l'ordre exact des recours, du premier message jusqu'au régulateur.

Au moment du litige

Vous exposez le problème au service client par chat ou par e-mail, en joignant les références de la opération concernée. Une réponse écrite vous revient sous 24 heures.

Notez bien ce numéro

Vous demandez un numéro de dossier, puis relancez la conversation avec ce numéro. Le délai repart à zéro et la même personne suit votre dossier.

Écrivez au responsable

Vous demandez par écrit une relecture par un responsable, en citant votre numéro de dossier. Le service client répond avec une décision motivée sous 24 heures.

Une autorité au-dessus

Vous saisissez le Gaming Control Board Curaçao, régulateur de Luckrio Casino N.V., en joignant la preuve écrite des échanges. Le recours externe est alors ouvert.

Vous avez écrit au mauvais service

Votre demande a son adresse dédiée

Ce tableau vous évite une réponse tardive due à un message envoyé dans la mauvaise boîte.

Compte

Support général et questions courantes[email protected]

Vérification des documents (KYC)[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres

Réclamations[email protected]

Données personnelles et confidentialité[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Luckrio Casino, l'éditeur

Des coordonnées vérifiables

Ce bloc lève le doute le plus fréquent : derrière le site, une société nommée et autorisée.

Société

Raison socialeLuckrio Casino N.V.

Numéro Curaçao616974

AdresseHeelsumstraat, Willemstad

Licence

RégulateurGaming Control Board Curaçao

Numéro de licenceOGL/2011/4613/349

Écrit

E-mail support[email protected]

Temps de réponse

Vous écrivez ce soir : voici qui répond

Ce bloc applique la même règle qu'au casino : tout est annoncé à l'avance, en heures de Paris.

Chat direct

Chat, horaires24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Chat, première réponse3 minutes

Créneau horaireCET

E-mail

E-mail[email protected]

E-mail, réponse24 heures

Téléphone

Téléphone+33 1 60 65 74 01

Téléphone, attente2 minutes

Quand le jeu pèse, d'autres structures prennent le relais

Luckrio Casino N.V. n'assure aucun accompagnement thérapeutique. Pour parler à des professionnels du jeu problématique, trois structures françaises indépendantes existent : Joueurs Info Service, Adictel et SOS Joueurs. Leur écoute ne passe pas par notre service client.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute nationale informe les joueurs et leur entourage, et oriente vers des soins adaptés.

Adictel. Un dispositif de suivi accompagne les pratiques à risque avec des entretiens et un soutien dans la durée.

SOS Joueurs. Une association de terrain accueille les joueurs en difficulté et conseille aussi les proches inquiets.

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Vous cherchez une réponse

Réponses courtes aux demandes courantes

Ce bloc répond aux six demandes qui reviennent le plus souvent au support.

compteSous quel délai mes données sont-elles effacées ?+

Une demande de copie ou d'effacement de vos données se traite par e-mail, à [email protected]. Le délai de traitement habituel est de vingt-quatre heures ouvrées pour l'accusé de réception. Vous recevez ensuite une réponse écrite précisant ce qui a été transmis ou supprimé.

comptePourquoi mon compte a-t-il été fermé sans prévenir ?+

Fermer votre compte se fait auprès du support, qui applique la demande sans délai. La fermeture définitive vous prive de l'accès à votre solde et à vos futurs dépôts, elle est donc confirmée par écrit. Un seul compte par personne est autorisé, les doublons sont fermés.

compteQue se passe-t-il si la réponse ne me convient pas ?+

Quand la réponse reçue ne vous convient pas, répondez au même fil en exposant le point contesté. Le dossier est alors repris par un responsable, qui vous écrit sous vingt-quatre heures. Si le désaccord persiste, la réclamation peut être portée devant le Gaming Control Board Curaçao, autorité de régulation de Luckrio Casino.

compteOù se trouve l'autorité qui délivre la licence ?+

Luckrio Casino N.V. détient la licence OGL/2011/4613/349, délivrée par le Gaming Control Board Curaçao. Ce numéro identifie l'exploitant enregistré sous le numéro 616974, dont le siège se situe à Heelsumstraat, Willemstad. Ces mentions figurent en pied de page du site.

compteQuand puis-je écrire en français au support ?+

Le support répond en français, en anglais, en allemand et en espagnol. Une question rédigée en français reçoit donc une réponse dans cette langue, par le canal choisi. Les mêmes horaires s'appliquent quelle que soit la langue employée.

compteQuand le support répond-il la nuit et le week-end ?+

L'assistance fonctionne 24h/24 et 7j/7, week-ends et jours fériés compris sur l'heure de Paris. Un message envoyé à trois heures du matin obtient donc une réponse comme en journée. Le chat reste le canal le plus rapide pour une demande urgente.

Quoi préparer pour éviter les allers-retours ?

Cinq éléments suffisent pour que le premier échange aboutisse à une réponse nette.

Adresse e-mail du compte
Numéro de votre dossier
Capture du problème
Relevé de la opération
Pièce d'identité pour la vérification